Lebenszyklus eines Hinweises

Dieser Artikel beschreibt den Lebenszyklus eines Hinweises, von der Erstellung bis zum Abschluss.

Erstellung

Bei der Erstellung eines Hinweises kommt es auf folgende Punkte an:

• Ab wann und wie lange soll der Hinweis gültig sein?
  → Allgemein
• Wie soll der Hinweis beim Anwender angezeigt werden?
  → Anzeige
• Ist eine Vorwarnung nötig?
  → Vorwarnungen (nur in Hinweisgruppen für Desktop-Clients verfügbar)
• Welche Anwender sollen informiert werden?
  → Einschränkungen für Desktop-Clients 
  → Einschränkungen für mobile Clients

Beispiel

Ein Anwender meldet, dass eine Anwendung keine Verbindung zur Datenbank herstellen kann. Damit der Support nicht mit Anrufen überlastet wird, sollen die Anwender darüber Informiert werden, dass das Problem bekannt ist.

• Ab wann und wie lange soll der Hinweis gültig sein?
  → Startzeit: Jetzt
  → Endzeit: In 2-3 Stunden
• Wie soll der Hinweis beim Anwender angezeigt werden?
  → Anzeigeart: Einblendung
  → Endzeit ausblenden anhaken, da nicht genau absehbar ist, wann das Problem gelöst sein wird 
• Ist eine Vorwarnung nötig?
  → Nein, da der Hinweis sofort angezeigt werden soll
• Welche Anwender sollen informiert werden?
  → Einschränkung auf betroffene Anwendung hinterlegen

Aktualisierung

Bei der Aktualisierung eines Hinweises kommt es auf folgende Punkte an:

• Sollen Eigenschaften angepasst werden?
  → Entsprechende Eigenschaften anpassen
• Soll der Anwender informiert werden?
  → Statusmeldung hinzufügen

Beispiel

Die Lösung eines Problems mit der Datenbankverbindung nimmt mehr Zeit in Anspruch, als zuvor eingeschätzt. Der Hinweis muss deshalb aktualisiert werden und die Anwender entsprechend informiert werden.

• Sollen Eigenschaften angepasst werden?
  → Endzeit um eine weitere Stunde in die Zukunft verschieben
• Soll der Anwender informiert werden?
  → Ja, Statusmeldung "Wir arbeiten noch an der Lösung des Problems, weitere Infos in maximal 30 Min." als Einblendung hinzufügen

Abschluss

Beim Abschluss eines Hinweises kommt es auf folgenden Punkt an:

• Sollen die Anwender über den Abschluss informiert werden?
  → Abschlussmeldung hinzufügen oder Jetzt abschliessen

Beispiel

Problem wurde gelöst. Die Anwender sollen Informiert werden.

• Sollen die Anwender über den Abschluss informiert werden?
  → Ja, Hinweis durch Jetzt abschliessen abschliessen, sodass die Abschlussmeldung als Einblendung erscheint